Como será daqui pra frente ao nos relacionarmos com nossos clientes? Aqueles que conhecíamos antes da crise da pandemia, são os mesmos? Digo não as mesmas pessoas, mas em relação aos hábitos de consumo e poder aquisitivo.
Recentemente fiz uma viagem com família para Foz do Iguaçu. De Vitória para Foz do Iguaçu não existem voos diretos e por este motivo fizemos uma escala em São Paulo.
Essa é sem dúvidas uma das definições que debatemos todos os dias! O que é um serviço? A entrega de remédios em uma farmácia cidadã pode ser considerada um serviço? A emissão de uma carteira de identidade é um serviço? E o fornecimento de energia elétrica?
Um dos ativos que você precisa construir com os times que você costuma trabalhar é confiança! Difícil de ser mensurada e demorada em se estabelecer, a confiança é uma qualidade fundamental em times altamente produtivos. Entretanto, o tempo que levamos para construir esse sentimento é inversamente proporcional ao que se leva para desconstruí-lo.
Sensemaking
O termo Sensemaking foi cunhado por Karl Weick no livro Sensemaking in Organizations publicado em 1995. No livro, Weick diz logo no início que o livro não se tratava de um corpo de conhecimento, mas sim de um tema, uma conversa em andamento. Podemos concluir que o sensemaking está em constante evolução em seus conceitos.
Recentemente iniciei mais um trabalho para a elaboração do planejamento estratégico em uma organização pública. A teoria que ensinamos em sala de aula nem sempre está de acordo com a realidade que encontramos nas organizações. Na prática existe um gap, que só vamos aprender fazendo. Nesse ponto muitos alunos me perguntam como começar, como reunir e organizar a informação necessária para um trabalho de planejamento.
