Como será daqui pra frente ao nos relacionarmos com nossos clientes? Aqueles que conhecíamos antes da crise da pandemia, são os mesmos? Digo não as mesmas pessoas, mas em relação aos hábitos de consumo e poder aquisitivo.
Recentemente fiz uma viagem com família para Foz do Iguaçu. De Vitória para Foz do Iguaçu não existem voos diretos e por este motivo fizemos uma escala em São Paulo.
Essa é sem dúvidas uma das definições que debatemos todos os dias! O que é um serviço? A entrega de remédios em uma farmácia cidadã pode ser considerada um serviço? A emissão de uma carteira de identidade é um serviço? E o fornecimento de energia elétrica?
Um dos ativos que você precisa construir com os times que você costuma trabalhar é confiança! Difícil de ser mensurada e demorada em se estabelecer, a confiança é uma qualidade fundamental em times altamente produtivos. Entretanto, o tempo que levamos para construir esse sentimento é inversamente proporcional ao que se leva para desconstruí-lo.
Sensemaking O termo Sensemaking foi cunhado por Karl Weick no livro Sensemaking in Organizations publicado em 1995. No livro, Weick diz logo no início que o livro não se tratava de um corpo de conhecimento, mas sim de um tema, uma conversa em andamento. Podemos concluir que o sensemaking está em constante evolução em seus […]
Recentemente iniciei mais um trabalho para a elaboração do planejamento estratégico em uma organização pública. A teoria que ensinamos em sala de aula nem sempre está de acordo com a realidade que encontramos nas organizações. Na prática existe um gap, que só vamos aprender fazendo. Nesse ponto muitos alunos me perguntam como começar, como reunir […]
Dependência em projetos impactam diretamente o seu fluxo de trabalho. Se o seu fluxo está impactado certamente os atrasos começarão a acontecer. Caso estes atrasos venham a se concretizar, a sua entrega será tardia. A entrega de valor neste caso ficará comprometida e as insatisfações começam. As dependências devem ser muito bem gerenciadas.
Conseguiu identificar todos eles? Para alguns, este é um exercício muito fácil, mas teremos pessoas que poderão coçar a cabeça antes de responder. Aqueles que estão perplexos com a imagem, role a página para baixo para algumas considerações. Para aqueles que acharam fácil: o que vocês acrescentariam à imagem? (Use comentários do post, ou me […]
Muitos alunos me perguntam sobre as referências em relação ao Método Kanban. Nas aulas eu apresento o livro clássico do David Anderson, mas nós temos outros livros que servem de apoio para aprimorarmos nosso conhecimento no método.
Principais pontos As Estruturas Libertadoras constroem segurança psicológica, promovendo empatia e confiança As Estruturas Libertadoras são uma ótima ferramenta para a solução criativa de problemas, porque envolve e libera todos, resultando em uma maior diversidade de pensamento e opinião As Estruturas Libertadoras aumentam o engajamento e a participação com atenção às cinco microestruturas de qualquer […]
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